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Paiement

Toutes les données saisies au cours du processus de commande et de paiement sont cryptées et nous sont envoyées au moyen du protocole SSL (Secure Socket Layer). Le symbole cadenas et le label 'https' visibles sur la barre d'adresse de votre navigateur démontrent que la connexion est sécurisée. Pour plus d'informations concernant la protection de vos données, cliquez ici.

Modes de Paiement

Carte Bancaire (MasterCard, Visa, American Express, Maestro, V Pay, Electron et autres cartes avec logo CB)

Les sociétés de carte de crédit facturent de manière périodique et ne prélèvent pas immédiatement l'argent sur votre compte bancaire. En revanche, Medpets reçoit de son côté instantanément le paiement, ce qui permet à votre commande d'être traitée dès que vous avez procédé à son paiement.

Pour assurer la sécurité des paiements en ligne, MasterCard, Visa et American Express utilisent la technologie 3D Secure qui redirige le titulaire de la carte vers le site internet de sa banque et lui demande de fournir un code de sécurité. Le dispositif 3D secure est intitulé « SecureCode » chez MasterCard, « Verified by Visa » chez Visa et « SafeKey » chez American Express.

Notre Service Client sera très heureux de vous aider à passer commande par téléphone. En revanche, la phase de paiement ne pourra malheureusement pas être effectuée par ce biais.

Le compte client Medpets vous permet d'enregistrer vos coordonnées bancaires pour vous éviter de les réinscrire à chaque commande. Si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement ou une carte bancaire différente, il est tout à fait de le faire lors du passage d'une nouvelle commande. Toutes les données sont sauvegardées de manière sécurisée.

PayPal

PayPal est un service de paiement en ligne simple et sécurisé. La plateforme vous permet de créer gratuitement un compte et d'enregistrer en toute sécurité votre carte et compte bancaire. Pour réaliser un achat en ligne, il vous suffit de vous connecter avec votre adresse e-mail. Paypal chargera alors vos coordonnées bancaires pour effectuer la transaction.

Virement Bancaire

Si vous optez pour le paiement par virement bancaire, veuillez mentionner sur le libellé de l'opération la référence de paiement que nous vous aurons préalablement fournie, au terme du processus de commande. Cette information nous permettra d'associer votre paiement à votre commande. Veuillez également veiller à l'exactitude de la référence de paiement renseignée afin que votre paiement soit reconnu et votre commande traitée. Ce processus de paiement est un plus long que les autres compte tenu des délais de transmission entre banques qui peuvent prendre plusieurs jours. Pour toute question, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.

Confirmation de Paiement

Dès que nous aurons reçu votre paiement, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Si le paiement a échoué, un e-mail vous sera adressé tous les deux jours pour vous rappeler que le paiement n'a pas été réalisé. Cet e-mail contient un lien qui vous redirigera vers la page de paiement de votre commande ; vous pourrez alors choisir votre mode de paiement. Il est possible de modifier votre mode de paiement à tout moment.

Problèmes de Paiement

Vous recevez des rappels de paiement bien que vous ayez la certitude que votre paiement a été effectué ?

Veuillez vous rapprocher de notre service clientèle. Il se peut qu'une erreur soit survenue lors du processus de paiement ou que la commande ait été passée deux fois. Notre service clientèle examinera et résoudra le problème.

Que faire si votre commande a été rejetée alors que votre paiement a bien été réalisé ?

Si vous avez effectué le paiement de votre commande et que cette dernière a été refusée ou annulée, le montant réglé vous sera automatiquement remboursé. Le processus de remboursement sera immédiatement enclenché, mais la procédure administrative quant à elle est un peu plus longue, et peut prendre jusqu'à deux semaines avant que vous receviez le remboursement. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations.

Buckaroo

Buckaroo assure la gestion des paiements sur notre site internet en communiquant avec les systèmes bancaires et en assurant le traitement de vos paiements. Le système est internationalement certifié conforme aux normes PCI (Payment Card Industry - normes en matière de sécurité des données) par MasterCard et Visa, et assure le traitement des paiements par carte bancaire et virement bancaire en toute sécurité (les paiements effectués par PayPal sont traités par la société PayPal elle-même).


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