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Questions fréquentes
Types de paiement
Plusieurs modes de paiement sont disponibles pour régler votre commande : carte bancaire, Paypal, virement bancaire.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes effectuées avant 21h durant les jours ouvrés ainsi que les dimanches avec Carte Bancaire et Paypal sont expédiées le jour même, si tous les produits commandés sont en stock. Votre colis sera ensuite livré sous 2 jours ouvrés après expédition à l’adresse indiquée. Si (une partie de) votre commande n’est pas en stock, elle sera généralement expédiée sous quelques jours ouvrés. Si le délai d’expédition est plus long, ceci sera mentionné sur la page du produit concernée. Dans tous les cas, vous serez informé(e) par e-mail lorsque votre commande aura été expédiée et vous pourrez suivre sa livraison via le lien de suivi colis.
En principe, nous ne procédons pas à plusieurs envois séparés et nous expédions la commande uniquement lorsqu’elle est complète. En cas de délai de livraison extraordinairement long pour un ou plusieurs produits commandés, nous effectuons l’expédition en deux fois. Vous en serez dans ce cas informé(e).
Ma commande est en cours de traitement - pourquoi n'est-elle pas expédiée ?
Votre commande n’a pas encore été expédiée car un ou plusieurs produits sont en rupture de stock. Votre commande sera expédiée lorsque tous les produits seront en stock. Vous souhaitez recevoir une partie de votre commande ? Veuillez contacter le service client.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée tant qu’elle ne vous a pas été expédiée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client.
Puis-je commander par téléphone ou par courrier électronique ?
Il n’est malheureusement pas possible de commander par téléphone ou par e-mail.
Comment puis-je retourner des produits ?
Chez Medpets, vous pouvez retourner un produit facilement dans un délai de 30 jours. Si vous respectez les conditions de retour, le montant de la facture sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception ou le montant restant dû sera annulé. Pour chaque retour, nous facturons un montant fixe afin de contribuer ensemble à un processus de retour plus durable.
Vous trouverez plus d’informations sur notre page retours.
J’ai un compte Medpets
Via votre espace client, vous pouvez enregistrer un produit pour retour. Vous recevrez ensuite des instructions, un formulaire de retour et une étiquette d’expédition.
J’ai commandé en tant qu’invité
Contactez notre service client pour enregistrer votre retour. Vous recevrez ensuite des instructions, un formulaire de retour et une étiquette d’expédition.
La commande est arrivée endommagée / incomplète : que faire ?
Votre commande est endommagée ou incomplète ? Veuillez contacter notre service client. Vous pouvez renvyer gratuitement le produit endommagé avec une étiquette de retour. Nous vous enverrons un nouveau produit à votre adresse. Dans le cas d’une commande incomplète, vous pouvez préciser les produits qui vous manquent. Le service client veillera ensuite à ce que ces produits vous soient transmis.
Conseil :
Envoyez une photo avec votre commande. Nous pourrons alors mieux vous aider et améliorer notre service.
J'ai passé une commande : et maintenant ?
Votre commande va maintenant être traitée par nos soins. Si vous avez opté pour un paiement ultérieur via AfterPay, vous ne devez pas payer avant que nous ayons reçu votre commande.
Si vous commandez les jours ouvrables avant 13h et payez avec PayPal ou carte bancaire, alors votre colis (dans la mesure où tout est en stock) vous sera expédié le jour même. Le délai de livraison à partir de l’expédition est généralement de deux jours ouvrables pour les commandes à destination de l’Autriche.
