Retours

Chez Medpets, nous nous engageons avec vous pour un avenir plus sain – pour votre animal et pour l’environnement. C’est pourquoi nous rendons le processus de retour aussi simple que possible, tout en veillant à ce qu’il soit plus durable.

Pour le retour d’une commande, des frais fixes de 3,95 € sont facturés. Ce montant sera automatiquement déduit du remboursement.

Exceptions – retour gratuit
Le retour est gratuit dans les cas suivants :

• le produit est endommagé,
• le mauvais produit a été livré,
• la commande n’a pas été reçue,
• le produit ne correspond pas à la description.

Dans ces cas, veuillez toujours contacter d’abord notre service client par e-mail : serviceclient@medpets.fr avant de renvoyer le produit.

Processus de retour

Vous pouvez retourner votre ou vos produits dans leur emballage d’origine non endommagé dans un délai de 30 jours.*

1. Vous souhaitez retourner votre commande ? Vous pouvez le faire à l’aide du formulaire de rétractation. Il est également possible d’enregistrer facilement vous-même un retour depuis votre compte Medpets. Des frais de 3,95 € sont facturés pour le retour d’une commande. Ce montant est déduit de la somme à rembourser.
2. Vous recevrez un e-mail contenant un formulaire de retour et une étiquette de retour. Emballez votre commande en y joignant le formulaire. Collez l’étiquette sur le carton ou l’enveloppe, par-dessus l’étiquette d’origine.
3. Déposez votre colis dans un point relais DPD. Celui-ci le renverra à Medpets.
4. Si vous remplissez les conditions de retour, nous vous rembourserons le montant de la facture, diminué des frais de retour de 3,95 €, dans un délai de 14 jours après réception, ou le montant restant dû sera annulé.
5. La page consacrée aux retours dans votre compte vous tiendra informé du traitement de votre retour.

Si vous ne parvenez pas à effectuer la démarche, veuillez contacter notre service client.

Si vous souhaitez retourner le produit de votre propre initiative ou par l’intermédiaire d’un autre transporteur, les frais directs de retour sont à votre charge. Le montant total de l’achat, accompagné des éventuels frais de livraison payés, vous sera remboursé dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté un autre moyen. Dans tous les cas, aucuns frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

*Il n’est pas permis de retourner partiellement les lots.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été emballée. Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation. Dès que votre commande a été emballée, il n’est plus possible de l’annuler. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception et retourner la commande.

Une fois votre annulation traitée, vous recevrez une confirmation par e-mail. Avez-vous déjà payé votre commande ? Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant de l’achat dans les meilleurs délais, en utilisant le moyen de paiement avec lequel vous avez réglé votre commande.

Vous ne parvenez pas à effectuer la démarche ou vous avez une question concernant l’annulation de votre commande ? Veuillez contacter notre service client.

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à indiquer de motif.

Même si votre commande a été passée mais n’a pas encore été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Si vous avez déjà reçu le produit, vous pouvez, pendant le délai de réflexion, examiner et évaluer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Nous Vous demandons de manipuler le produit et son emballage avec soin. N’utilisez ou n’ouvrez le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer si Vous souhaitez le conserver. Pour des raisons d’hygiène, les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou essayés par un animal de compagnie.

Attention : dans certaines situations, nous vous demandons de contacter d’abord notre service client avant de demander un retour. Cela s’applique lorsque :

• Le produit est endommagé ou défectueux ;
• Vous avez reçu un mauvais produit ;
• Votre commande n’a pas été reçue ;
• Le produit ne correspond pas à la description.

Nous pourrons ainsi vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Souhaitez-Vous exercer votre droit de rétractation ? Vous pouvez le faire au moyen du formulaire de rétractation. Il est également possible d’enregistrer facilement Vous-même un retour via Votre compte Medpets. Vous n’avez pas de compte ou Vous ne parvenez pas à le faire ? Dans ce cas, contactez notre service client.

Renvoyez-nous ensuite le produit, si possible complet et dans son emballage d’origine, y compris les éventuels accessoires fournis. Vous n’avez plus l’emballage d’origine ? Vous pouvez tout de même exercer Votre droit de rétractation.

Après réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour retourner votre colis. Des frais fixes de retour seront déduits du remboursement, sauf en cas d’exception.

Conditions supplémentaires pour le retour des offres groupées

Les produits achetés dans le cadre d’une offre groupée ne peuvent pas être retournés séparément. Une offre groupée se compose de plusieurs produits proposés ensemble à un prix réduit. Les retours ne sont possibles que si l’ensemble de l’offre est retourné.

Les produits que vous retournez doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et non endommagé. En outre, le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation. Si l’emballage du produit est endommagé et / ou si le produit présente des signes d’utilisation, nous avons le droit de ne pas rembourser le prix d’achat et de ne pas accepter le retour. Pendant la période de rétraction de 30 jours, vous pouvez retirer soigneusement le produit de son emballage et l’examiner. Cependant, vous ne pouvez pas utiliser ou essayer le produit.

Pour les produits dont la coupe est importante (tels que les bodys, les protèges-pattes, les colliers, etc,..), les règles suivantes s’appliquent :

• Vous pouvez les déballer et les tenir soigneusement devant l’animal (mais pas le mettre) pour vérifier si vous avez la bonne taille.
• Toutefois, pour des raisons d’hygiène, ils ne doivent pas entrer en contact direct avec l’animal ou être mis et ensuite rendus sales / tachés / sentant l’animal. Nous n’acceptons pas non plus les produits lavés pour le retour. Si vous souhaitez toujours retourner un tel produit après qu’il ait été usé (sale / utilisé / lavé), il sera donné à une bonne cause (à un refuge pour animaux).
• Conditions supplémentaires pour le retour des offres groupées
  Les produits achetés dans le cadre d’une offre groupée ne peuvent pas être retournés séparément. Une offre groupée se compose de plusieurs produits proposés ensemble à un prix réduit. Les retours ne sont possibles que si l’ensemble de l’offre est retourné.

Le colis de retour ne doit pas peser plus de 31,5 kg et ne doit pas dépasser les dimensions maximales de 120 x 60 x 60 cm.

La réception et l’enregistrement des retours peuvent prendre 1 à 2 semaines. Dès que cela sera fait, vous recevrez une confirmation de notre part par email et nous vous reverserons le montant du retour ou nous modifierons / annulerons votre facture auprès de Klarna.

Il n’est pas possible d’échanger votre commande contre un autre article. Vous souhaitez échanger votre commande contre un autre produit ? Commandez donc l’article sur notre site et renvoyez le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Si vous retournez l’intégralité de votre commande, vous recevrez le remboursement total du montant payé, y compris les frais de livraison. Les frais fixes de retour de 3,95 € seront déduits, sauf en cas d’exception.

Si vous retournez seulement une partie de votre commande, vous recevrez uniquement le remboursement du montant des produits retournés, également diminué des frais fixes de retour de 3,95 € (sauf en cas d’exception).

Bien que nous emballions naturellement nos colis avec le plus grand soin, des erreurs peuvent néanmoins se produire et des envois accidentels avec un contenu erroné peuvent avoir lieu. Si votre colis ne contient pas tous les produits que vous avez commandés ou contient des produits incorrects, veuillez contacter notre service client dès que possible. Si un produit est manquant, nous le réexpédierons immédiatement.